Jokerclub – Casino Emeraude
Le projet
Le Groupe Casino Emeraude a souhaité être accompagné dans sa stratégie de développement digitale en créant notamment son service fidélité digitale, Jokerclub. Une application mobile compagnon disponible sur iOS et Android et une application tablette Android que nous avons installé sur une borne pupitre à l’entrée des casinos.
Tout cela afin d’aider leurs clients et visiteurs avec un service fidélité plus innovant et plus autonome. Suivant votre niveau de fidélité, vous avez accès à tous les jackpots en cours sur les machines ou seulement à certaines machines. Vous pouvez visualiser vos points Fid’ et les échanger contre des bons de réduction pour le bar ou le restaurant.
Problème
Recherche
- Organisation d’ateliers, entretiens avec le personnel et les clients, et création de personas pour comprendre les attentes.
- Les insights ont révélé un besoin d’accès en temps réel aux points de fidélité, aux jackpots et aux avantages exclusifs réservés aux membres.
Solution
- Conception et déploiement du programme de fidélité digital JokerClub : une application mobile (iOS & Android) et une application sur borne tablette.
- Fonctionnalités incluses : accès au compte fidélité, carte de membre digitale, visualisation des jackpots, réductions, actualités personnalisées et éléments de gamification.
Résultats
- Un nouvel écosystème de fidélité qui a renforcé l’engagement des membres, simplifié l’accès aux récompenses et modernisé l’expérience en casino.
- Amélioration de la satisfaction client et consolidation de la fidélité à la marque.
Fonctionnalités de l'app mobile
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Espace fidélité avec connexion par N° de carte membre et mot de passe
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Visualisation du soldes de points Fid' et échanges en bons de réductions
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Jeux du chiffre chance en secouant le téléphone
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Visualisation d'une partie ou de tous les jackpots suivant votre niveau de fidélité
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Actualité de votre Hôtel Casino préféré
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Informations sur les autres hôtels casinos du groupe
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Carte dématérialisée
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L'historique de ses commandes
Fonctionnalités de l'app borne
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Espace fidélité en scannant sa carte avec le scanne de la borne
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Impression de bons de réduction pour le bar
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Visualisation du soldes de points Fid' et échanges en bons de réductions
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Visualisation d'une partie ou de tous les jackpots suivant votre niveau de fidélité
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Actualité de votre Hôtel Casino préféré
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Informations sur les autres hôtels casinos du groupe
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L'historique de ses commandes
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Écran de veille animé
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Deconnexion du compte client si inactivité de 10 secondes
Tâches réalisées
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Étude du besoin
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Création des personae
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Rencontre du personnel de l'hôtel Casino de Saint Brevin pour comprendre les besoins et attentes
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Rencontre des clients de l'hôtel Casino de Saint Brevin pour comprendre les besoins et attentes
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Animation de workshops de co-conception
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Création de userflows
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Proposition de wireframes pour l'app mobile
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Proposition de wireframes pour l'application borne
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Création des maquettes des applications
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Création des prototypes pour les 2 applications
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Gestion des sprints et backlog
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Suivi du développement
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Tests des versions en développement
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Relation client
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Livraison finale des applications pour publication sur les Google Play Store et Apple Appstore
En résumé l’application mobile est un véritable compagnon pour les membres du programme fidélité JokerClub du groupe Casino Emeraude.
Informations sur le projet
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Clients
Groupe Casino Emeraude
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Date
2017
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Categorie
Applications
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Solution
App mobile et app borne
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Site
myjokerclub.com