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Outil CRM – Alten

Thomas Dutrieux UI/UX Product Designer > Solution Saas > Outil CRM – Alten
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Problème

L’outil CRM interne d’Alten Nord était basé sur une ancienne version de Bootstrap et ne répondait plus aux standards actuels en termes d’UX et d’UI. Le design obsolète et l’ergonomie limitée compliquaient l’usage quotidien par les équipes commerciales et le suivi des indicateurs clés.

Recherche

  • Étude de l’outil existant et identification des points de friction.
  • Création de personas et définition de nouveaux userflows pour optimiser la navigation.
  • Animation de workshops avec les équipes internes afin de recueillir les besoins métier.
  • Benchmark des solutions CRM modernes pour définir les bonnes pratiques à intégrer.

Solution

  • Refonte complète de l’interface sous Material Design, alignée avec la charte graphique de l’agence.

  • Passage d’un “scroll infini” sur les fiches collaborateurs à une organisation claire en cards et onglets.

  • Ajout de fonctionnalités clés :

    • Dashboard personnalisable et suivi des KPIs.

    • Synchronisation des calendriers (Gmail, Outlook, iCloud).

    • Push notifications et alertes urgentes par email ou SMS.

    • Préparation d’une V2 mobile pour prolonger l’usage sur smartphone.

  • Collaboration avec 3 stagiaires développeurs (AngularJS & MongoDB) : création du backlog, des user stories, organisation des sprints et suivi du développement.

Résultats

  • Un CRM modernisé et ergonomique, adapté aux besoins quotidiens des équipes.
  • Amélioration de l’expérience utilisateur grâce à une navigation simplifiée et des interfaces plus intuitives.
  • Meilleure productivité grâce au suivi en temps réel des KPIs et à la centralisation des outils de communication.
  • Adoption facilitée par une refonte design cohérente et un accompagnement des équipes internes.

Solution proposée

  • Refonte de l'interface existante
  • Utilisation de Material Design pour la refonte de l'outil
  • Amélioration de l'UX design
  • Passage du "scroll infini" sur les fiches collaborateurs à une organisation en cards et onglets
  • Ajout de fonctionnalités
  • Dashboard personnalisable
  • Suivi des KPIs
  • Synchronisation du calendrier de l'outil avec les calendriers Gmail, Outlook et iCloud
  • Push notifications
  • Notifications urgentes par email ou sms
  • Application mobile CRM en V2

Tâches réalisées

  • Étude de l'existant
  • Choix de la refonte en Material Design
  • Échange avec les développeurs sur la solution de refonte envisagée Boostrap + Symfony -> AngularJS + MangoDB
  • Création des wireframes
  • Création des personae
  • Création du nouveau userflow
  • Animation de workshop avec les équipes internes
  • Création des maquettes
  • Création du prototype sous inVision
  • Animation des tests utilisateurs
  • Ajustement des maquettes
  • Création des users stories
  • Création du backlog
  • Création des sprints
  • Suivi du développement
  • Tests des versions en développement
  • Présentation de l'outil aux équipes internes

Informations sur le projet

  • Clients

    Alten Nord

  • Date

    2019

  • Categorie

    Solution Saas

  • Solution

    Outil CRM

  • Rôle

    UI/UX Designer + "Chef de projet fonctionnel" (=Product Owner)