AXA Real Estate
El proyecto
Con Wazapp, acompañamos a Axa Real Estate en la creación de un sitio intranet responsivo y de aplicaciones móviles.
Muchos colaboradores no leen sus correos electrónicos. Por ello, se planteó crear un sitio intranet que reuniera todas las noticias del grupo en varios idiomas, con el fin de hacer la información accesible para todos en cualquier momento.
Esta aplicación móvil y el sitio intranet reciben a más de 8.000 colaboradores en todo el mundo (dato de 2014). El sitio y la app están disponibles en 4 idiomas.
Problema
AXA quería repensar su aplicación móvil para reforzar la relación con los clientes y simplificar el acceso a los servicios de seguros. El desafío: modernizar la experiencia de usuario e integrar nuevas funcionalidades adaptadas a las necesidades diarias de los asegurados.
Investigación
- Entrevistas con clientes para comprender expectativas y dificultades de uso.
- Análisis de los recorridos de usuario para identificar puntos de fricción en la gestión de contratos y siniestros.
- Estudio de las mejores prácticas en aplicaciones de seguros y servicios financieros.
Solución
- Rediseño de la aplicación móvil con una interfaz clara, moderna y accesible.
- Integración de funcionalidades clave: consulta y gestión de contratos, declaración de siniestros, seguimiento en tiempo real, asistencia y contactos rápidos.
- Implementación de un tablero personalizado que ofrece una visión global de la situación del asegurado.
Resultados
- Una experiencia móvil más simple e intuitiva para los clientes.
- Mayor satisfacción y fidelidad gracias al acceso rápido y autónomo a los servicios de seguros.
- Posicionamiento de AXA como actor innovador en la digitalización de la relación con el cliente.
Funcionalidades de la app y del sitio intranet
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Conexión con ID de colaborador AXA
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Acceso a todas las noticias del grupo
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Disponible en 4 idiomas: FR, EN, DE, NL
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Back-office en Drupal
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Publicación de artículos de blog, prensa y comunicados
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Notificaciones push
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Ajuste del tamaño de los textos en la app para mejorar la lectura
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Fechas y lugares de eventos
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Varias categorías de artículos
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Formulario de contacto
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Seguridad con TouchID
Tareas
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Estudio de necesidades
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Creación de personas
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Diseño del userflow
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Wireframes
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Maquetas
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Prototipo de la app
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Seguimiento del desarrollo
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Pruebas durante el desarrollo
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Entrega final de la app al cliente
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Relación con el cliente
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Gestión de proyecto
Información del proyecto
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Cliente
Axa Real Estate
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Fecha
2014
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Categoría
Sitio web, aplicaciones
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Solución
Sitio intranet, aplicaciones móviles