Alten – Herramienta CRM
El proyecto
La herramienta interna de CRM de Alten Nord estaba basada en una antigua versión de Bootstrap y ya no cumplía con los estándares actuales de UX y UI.
El diseño obsoleto y la ergonomía limitada dificultaban el uso diario por parte de los equipos comerciales y complicaban el seguimiento de indicadores clave.
Problema
El CRM interno de Alten Nord debía modernizarse: el diseño anticuado y la falta de funcionalidades limitaban la eficiencia de los equipos y la monitorización de KPIs.
Investigación
- Análisis de la herramienta existente e identificación de puntos de fricción.
- Creación de personas y definición de nuevos flujos de usuario para optimizar la navegación.
- Talleres con equipos internos para recopilar necesidades del negocio.
- Benchmarking de CRMs modernos para integrar mejores prácticas.
Solución
- Rediseño completo de la interfaz con Material Design, alineado a la identidad de marca de la agencia.
- Transición del “scroll infinito” en fichas de empleados a una estructura clara mediante tarjetas y pestañas.
- Añadido de funcionalidades clave:
- Dashboard personalizable y seguimiento de KPIs.
- Sincronización de calendario (Gmail, Outlook, iCloud).
- Notificaciones push y alertas urgentes por correo o SMS.
- Preparación de una app móvil V2 para ampliar el uso a smartphones.
- Colaboración con 3 becarios desarrolladores (AngularJS & MongoDB): creación de backlog, user stories, organización de sprints y seguimiento de desarrollo.
Resultados
- CRM modernizado y ergonómico, adaptado a las necesidades diarias de los equipos.
- Mejora de la experiencia de usuario gracias a una navegación más simple e interfaces intuitivas.
- Mayor productividad con seguimiento de KPIs en tiempo real y herramientas centralizadas de comunicación.
- Fácil adopción gracias a un rediseño coherente y al apoyo de los equipos internos.
Propuesta de solución
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Rediseño de la interfaz existente
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Uso de Material Design para la renovación
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Mejoras en el diseño UX
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Migración de scroll infinito a sistema de tarjetas y pestañas
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Funcionalidades añadidas
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Dashboard personalizable
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Seguimiento de KPIs
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Sincronización de calendario (Gmail, Outlook, iCloud)
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Notificaciones push
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Alertas urgentes vía email o SMS
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App móvil CRM planificada para V2
Tareas
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Análisis de la herramienta existente
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Decisión de rediseñar con Material Design
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Discusiones con desarrolladores sobre la migración: Bootstrap + Symfony → AngularJS + MongoDB
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Creación de personas
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Creación de wireframes
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Diseño de nuevos user flows
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Facilitación de talleres con equipos internos
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Diseño de mockups
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Creación de prototipo en InVision
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Pruebas de usuario
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Ajustes de mockups
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Creación de user stories
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Creación de backlog
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Planificación de sprints
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Seguimiento del desarrollo
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Pruebas de versiones en desarrollo
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Presentación final de la herramienta a los equipos internos
Información del proyecto
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Cliente
Alten Nord
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Fecha
2019
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Categoría
Solución SaaS
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Solución
Herramienta CRM
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Rol
Diseñador UI/UX y Jefe de proyecto funcional (= Product Owner)