JokerClub aplicación – Casino Emeraude-Group
El proyecto
El Grupo Casino Emeraude buscaba apoyo en su estrategia de desarrollo digital, en particular con la creación de su programa de fidelización digital, JokerClub.
Esto incluyó una aplicación móvil disponible en iOS y Android, así como una aplicación en tabletas Android instalada en kioscos a la entrada de los casinos.
El objetivo era ofrecer a clientes y visitantes un servicio de fidelización más innovador y autónomo. Según su nivel de fidelidad, los usuarios podían acceder a todos los jackpots de las máquinas tragamonedas o solo a algunos. También podían consultar sus puntos de fidelidad y canjearlos por vales de descuento en el bar o el restaurante.
Problema
Casino Emeraude quería modernizar su programa de fidelización ofreciendo una experiencia más atractiva y autónoma.
El reto: sustituir los sistemas de fidelización tradicionales por un compañero digital accesible tanto en móviles como en kioscos dentro del casino.
Investigación
- Realización de talleres.
- Entrevistas con empleados y clientes.
- Creación de personas para comprender las expectativas.
Los insights destacaron la necesidad de acceso en tiempo real a puntos de fidelidad, jackpots y beneficios exclusivos para miembros.
Solución
Diseñé y entregué el programa de fidelización digital JokerClub: una app móvil (iOS y Android) y una app para kioscos en tabletas.
Funcionalidades incluidas: acceso a la cuenta de fidelidad, tarjeta digital de socio, visualización de jackpots, descuentos, noticias personalizadas y gamificación.
Resultados
- El nuevo ecosistema de fidelización incrementó el engagement de los socios.
- Simplificó el acceso a recompensas y modernizó la experiencia en el casino.
- Reforzó la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la marca.
Funcionalidades de la app móvil
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Área de fidelidad con login mediante número de socio y contraseña
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Consultar saldo de puntos y canjearlos por vales de descuento
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Juego “Lucky Number” agitando el móvil
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Visualización de jackpots según nivel de fidelidad
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Noticias de tu Casino Hotel favorito
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Información sobre otros Casino Hotels del grupo
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Tarjeta digital de socio
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Historial de pedidos
Funcionalidades del kiosco digital
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Área de fidelidad con escaneo de la tarjeta en el kiosco
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Impresión de vales de descuento para el bar
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Consultar saldo de puntos y canjearlos por vales
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Visualización de jackpots según nivel de fidelidad
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Información sobre otros Casino Hotels del grupo
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Historial de pedidos
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Salvapantallas animado
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Cierre automático tras 10 segundos de inactividad
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Noticias de tu Casino Hotel favorito
Tareas
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Análisis de necesidades
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Creación de personas
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Reuniones con empleados en Casino Hotel de Saint-Brevin
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Reuniones con clientes en Saint-Brevin para recopilar insights
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Facilitación de talleres de co-diseño
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Creación de user flows
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Propuestas de wireframes para la app móvil
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Propuestas de wireframes para la app kiosco
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Diseño de maquetas para ambas aplicaciones
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Creación de prototipos para ambas aplicaciones
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Gestión de sprints y backlog
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Seguimiento del desarrollo
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Pruebas en versiones en curso
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Gestión de la relación con el cliente
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Entrega final de las apps para publicación en Google Play Store y Apple App Store
En resumen, la aplicación móvil JokerClub se convirtió en un verdadero compañero digital para los miembros del programa de fidelización del Grupo Casino Emeraude.
Información del proyecto
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Cliente
Grupo Casino Emeraude
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Fecha
2017
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Categoría
Aplicaciones móviles
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Solución
App móvil y app para kiosco
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Sitio web
myjokerclub.com