Norauto eCatalogo
El Proyecto
El equipo del proyecto nos pidió encontrar una solución digital que ayudara a los clientes que acuden a los centros Norauto a obtener fácilmente la asistencia que necesitan sin tener que esperar a que un asesor esté disponible.
Esta solución debía permitirnos encontrar rápidamente el producto adecuado para nuestras necesidades y nuestro vehículo sin pasar horas buscando, evitando así la frustración del cliente y, por lo tanto, el riesgo de perder una venta.
Problema
Los clientes que visitaban los centros Norauto a menudo enfrentaban largas esperas antes de recibir atención por parte de un asesor. Además, encontrar el producto adecuado para su vehículo resultaba confuso y requería mucho tiempo. Esto generaba frustración, reducía la satisfacción del cliente y, en algunos casos, provocaba la pérdida de oportunidades de venta.
Investigación
- Se mapeó todo el customer journey para identificar los puntos de fricción en tienda.
- Se observó que los clientes carecían de autonomía cuando el personal no estaba disponible.
- Se destacó la confusión al navegar por las gamas de productos y al comprobar la compatibilidad.
Solución
- Se diseñó una aplicación de eCatálogo en iPad disponible en kioscos seguros dentro de la tienda.
- Se habilitó la búsqueda rápida por matrícula o modelo de vehículo para mostrar productos compatibles.
- Se ofrecieron detalles de los productos (precio, stock y ubicación en tienda) en solo unos toques.
Outcome
- Reduced waiting times and empowered customers with self-service.
- Improved customer satisfaction and trust through a seamless experience.
- Increased sales conversion by making product selection easier and faster.
Funciones de la aplicación
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Aplicación conectada a la base de datos del centro Norauto
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Configuración del esquema de terminales (4 o 6 terminales según el tamaño del centro)
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Espacio conectado para los colaboradores de Norauto (para la configuración)
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Pantalla de inicio con opción de búsqueda por modelo de coche o matrícula
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Búsqueda por matrícula con confirmación del vehículo si se encuentra la placa
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Búsqueda por modelo rellenando distintos campos como la marca, el año, el tipo de cilindrada
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Pantalla que muestra las categorías de productos disponibles en el centro Norauto
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Página de resultados de productos con opción de ordenar y aplicar filtros
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Ficha de detalle del producto con cantidad en stock, precio y pasillo donde se encuentra
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Pantalla de reposo que aparece tras 1–2 minutos de inactividad y reinicia la búsqueda
Tareas realizadas
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Estudio de necesidades
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Creación de personas
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Creación del user flow
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Creación de wireframes
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Creación de maquetas
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Creación de un prototipo de la aplicación
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Seguimiento del desarrollo
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Pruebas de la aplicación en desarrollo
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Entrega final de la aplicación terminada al cliente
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Relación con el cliente
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Instalación en el centro Norauto
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Encuentros con clientes/usuarios en un centro de prueba
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Estudios para una posible V2 con evoluciones
Project informations
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Cliente
Norauto
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Fecha
2014
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Categoría
Aplicación
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Solución
Aplicación para iPad y Tablet Android