Play’in – Aprende, juega y conecta con PSA
El proyecto
La aplicación Play’in, disponible en iOS y Android, es una app de gamificación para todos los empleados y clientes del Grupo PSA.
Este serious game permite a los clientes interactuar más estrechamente con la marca a través de juegos, aprendiendo más sobre el Grupo PSA mientras compiten por premios.
Los usuarios pueden consultar el ranking en tiempo real y responder nuevas preguntas diarias para ganar puntos y subir posiciones.
Problema
PSA quería aumentar la interacción con empleados y clientes, pero los canales de comunicación tradicionales carecían de interactividad.
El desafío: diseñar una forma divertida y gamificada de conectar a los usuarios con la marca, al tiempo que aprendían más sobre ella.
Investigación
- Definición de personas (empleados y clientes) para identificar expectativas.
- Estudio de motivaciones de los usuarios en torno a la gamificación y las recompensas.
- Análisis de buenas prácticas en serious games para impulsar la retención.
Solución
- Diseño de Play’in, una app móvil de gamificación con cuestionarios diarios, rankings y premios.
- Creación de wireframes, maquetas y prototipos para la app y el back-office.
- Guía UX para las mecánicas de gamificación, asegurando interacción y rejugabilidad.
Resultados
- Lanzada con éxito en España en 2018, expandiéndose después internacionalmente.
- Aumento del engagement con la marca gracias al aprendizaje interactivo y las recompensas.
- Entrega de una app escalable para empleados y clientes en todo el mundo.
Tareas
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Análisis de necesidades
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Creación de personas
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Diseño de user flow
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Wireframes para el back-office
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Prototipo interactivo del back-office
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Wireframes de la app móvil
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Interfaces de la app móvil
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Prototipo de la app móvil
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Consultoría UX sobre gamificación
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Gestión de la relación con el cliente
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Gestión de backlog y planificación de sprints.
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Seguimiento de desarrollo.
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Pruebas de usuario en versiones en curso y finales.
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Entrega final para publicación en Google Play Store y Apple App Store.
La aplicación se lanzó en verano de 2018 en el mercado español antes de desplegarse en otros países meses después.
Información del proyecto
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Cliente
PSA Group
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Fecha
2017
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Categoría
Aplicación móvil
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Solución
Aplicación móvil y solución de back-office
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Sitio web
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