eCatalogue – Norauto
Le projet
L’équipe en charge du projet nous a sollicité pour trouver une solution digitale qui aidera les clients de passage en centre Norauto à trouver l’aide dont ils ont besoin facilement sans devoir attendre la disponibilité d’un conseiller.
Cette solution devait nous permettre de trouver le produit adapté à notre besoin et notre véhicule sans chercher pendant plusieurs heures et éviter la frustration d’un client et donc la non transformation d’un achat.
Problème
Les clients se rendant dans les centres Norauto faisaient souvent face à de longues attentes avant d’être pris en charge par un conseiller. De plus, trouver le bon produit pour leur véhicule pouvait s’avérer complexe et chronophage. Cela engendrait de la frustration, diminuait la satisfaction client et pouvait parfois entraîner une perte d’opportunités de vente.
Recherche
- Conception d’une application eCatalogue sur iPad, disponible sur des bornes sécurisées en magasin.
- Recherche rapide par plaque d’immatriculation ou modèle de véhicule pour afficher uniquement les produits compatibles.
- Accès immédiat aux informations essentielles : prix, disponibilité en stock et localisation en rayon, en quelques clics.
Solution
- Cartographie complète du parcours client afin d’identifier les points de friction en magasin.
- Observation : les clients manquaient d’autonomie lorsque le personnel n’était pas disponible.
- Mise en évidence de la confusion liée à la navigation dans les gammes de produits et à la vérification de leur compatibilité.
Résultats
- Réduction du temps d’attente et autonomie renforcée grâce au libre-service.
- Amélioration de la satisfaction et de la confiance des clients via une expérience fluide et claire.
- Augmentation du taux de conversion grâce à une sélection produit plus simple et rapide.
Fonctionnalités de l'app
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Application connectée à la base de données du centre Norauto
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Paramétrage du schéma de bornes (4 ou 6 bornes dans le centre suivant la taille)
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Espace connecté pour les collaborateurs Norauto (pour le paramétrage)
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Écran d'accueil avec le choix de la recherche par modèle de voiture ou par la plaque d'immatriculation
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Recherche par immat avec confirmation du véhicule si la plaque est trouvée
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Recherche par modèle en remplissant différents champs comme la marque, l'année, le type de cylindrée
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Écran affichant les catégories de produits disponible dans le centre Norauto
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Page de résultats de produits avec option de tri et filtres
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Fiche détails des produits avec nombre en stocks, prix et rayon ou il se trouve
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Écran de veille qui apparait après 1-2 minutes d'inactivité et remet la recherche à 0
Tâches réalisées
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Étude du besoin
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Création des personae
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Création du userflow
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Création de wireframes
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Création de maquettes
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Création d'un prototype de l'app
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Suivi des développement
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Tests de l'app en développement
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Livraison finale au client de l'app terminée
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Relation client
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Installation en centre Norauto
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Rencontre des clients / utilisateurs dans un centre test
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Études pour une V2 avec évolution possible
Retrouvez une étude complète en cliquant sur le bouton ci-après !
Informations sur le projet
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Clients
Norauto
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Date
2014
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Categorie
Application Tablette
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Solution
Application iPad et Android Tablet