Play'in — PSA Group · Gamification

Le projetThe projectEl proyecto

Le jeu comme vecteur d'engagement Play as an engagement driver El juego como motor de engagement

Play'in est une application mobile de gamification conçue pour les collaborateurs et clients du Groupe PSA — Peugeot, Citroën, DS. L'idée : rapprocher les utilisateurs de la marque de manière ludique, à travers des quiz quotidiens sur l'univers automobile et le groupe PSA, des classements compétitifs et des lots à gagner.

Play'in is a gamification mobile application designed for PSA Group employees and customers — Peugeot, Citroën, DS. The idea: bring users closer to the brand in an engaging way, through daily quizzes on the automotive world and PSA Group, competitive leaderboards and prizes to win.

Play'in es una aplicación móvil de gamificación diseñada para los colaboradores y clientes del Grupo PSA — Peugeot, Citroën, DS. La idea: acercar a los usuarios a la marca de forma lúdica, a través de quizzes diarios sobre el mundo del automóvil y el Grupo PSA, clasificaciones competitivas y premios a ganar.

J'ai piloté ce projet de bout en bout chez Wazapp — de la recherche utilisateur au suivi du développement — en couvrant à la fois le design de l'application mobile iOS & Android et la conception du back-office de gestion permettant aux équipes PSA d'administrer les contenus, les équipes et les campagnes.

I led this project end-to-end at Wazapp — from user research to development follow-up — covering both the iOS & Android mobile app design and the management back-office design enabling PSA teams to administer content, teams and campaigns.

Lideré este proyecto de principio a fin en Wazapp — desde la investigación de usuarios hasta el seguimiento del desarrollo — cubriendo tanto el diseño de la app móvil iOS & Android como el diseño del back-office de gestión que permite a los equipos de PSA administrar contenidos, equipos y campañas.

ProblèmeProblemProblema

Des canaux traditionnels insuffisants Traditional channels falling short Canales tradicionales insuficientes

PSA souhaitait renforcer l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients, mais les canaux de communication traditionnels — emailings, intranet, communications internes — manquaient d'interactivité et ne créaient pas de lien émotionnel durable avec la marque.

PSA wanted to strengthen the engagement of its employees and customers, but traditional communication channels — email campaigns, intranet, internal communications — lacked interactivity and failed to create a lasting emotional connection with the brand.

PSA quería reforzar el engagement de sus colaboradores y clientes, pero los canales de comunicación tradicionales — campañas de email, intranet, comunicaciones internas — carecían de interactividad y no creaban un vínculo emocional duradero con la marca.

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Faible engagement des canaux existants Low engagement on existing channels Bajo engagement en los canales existentes

Les communications corporate classiques ne généraient pas d'interaction — les collaborateurs et clients lisaient (ou ignoraient) sans s'impliquer activement dans la connaissance de la marque. Classic corporate communications generated no interaction — employees and customers read (or ignored) without actively engaging with brand knowledge. Las comunicaciones corporativas clásicas no generaban interacción — los colaboradores y clientes leían (o ignoraban) sin implicarse activamente en el conocimiento de la marca.

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Besoin d'un outil scalable Need for a scalable tool Necesidad de una herramienta escalable

La solution devait être déployable dans plusieurs pays avec des contenus adaptables — un marché test en Espagne, puis un rollout international planifié dès la conception. The solution had to be deployable across multiple countries with adaptable content — a test market in Spain, then an international rollout planned from day one. La solución debía ser desplegable en varios países con contenidos adaptables — un mercado de prueba en España, luego un rollout internacional planificado desde la concepción.

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Mécanique de rejouabilité Replayability mechanics Mecánica de repetición de juego

L'outil devait inciter à revenir chaque jour — les nouvelles questions quotidiennes, les classements compétitifs et les lots à gagner devaient créer une boucle d'engagement durable. The tool had to encourage daily return — new daily questions, competitive leaderboards and prizes to win had to create a lasting engagement loop. La herramienta debía incentivar el regreso diario — las nuevas preguntas diarias, las clasificaciones competitivas y los premios debían crear un bucle de engagement duradero.

⚙️

Administration autonome par les équipes PSA Autonomous administration by PSA teams Administración autónoma por los equipos PSA

Les équipes PSA devaient pouvoir gérer les contenus, les campagnes, les équipes et les utilisateurs en totale autonomie — d'où le besoin d'un back-office ergonomique et puissant. PSA teams had to be able to manage content, campaigns, teams and users with full autonomy — hence the need for an ergonomic and powerful back-office. Los equipos de PSA debían poder gestionar contenidos, campañas, equipos y usuarios con total autonomía — de ahí la necesidad de un back-office ergonómico y potente.

RechercheResearchInvestigación

Comprendre les motivations du jeu Understanding gaming motivations Comprender las motivaciones del juego

La gamification ne fonctionne que si les mécaniques de jeu sont alignées avec les motivations réelles des utilisateurs. La phase de recherche a été essentielle pour définir ce qui ferait revenir un collaborateur ou un client chaque jour.

Gamification only works when game mechanics align with users' real motivations. The research phase was essential to define what would bring an employee or customer back every day.

La gamificación solo funciona cuando las mecánicas de juego se alinean con las motivaciones reales de los usuarios. La fase de investigación fue esencial para definir qué haría que un colaborador o cliente volviera cada día.

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Personas duaux Dual personas Personas duales

Deux profils distincts définis — collaborateur (motivé par la compétition interne et la reconnaissance) et client (motivé par les récompenses et la découverte de la marque). Deux logiques d'engagement, une seule expérience. Two distinct profiles defined — employee (motivated by internal competition and recognition) and customer (motivated by rewards and brand discovery). Two engagement logics, one experience. Dos perfiles distintos definidos — colaborador (motivado por la competición interna y el reconocimiento) y cliente (motivado por las recompensas y el descubrimiento de la marca). Dos lógicas de engagement, una sola experiencia.

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Motivations de gamification Gamification motivations Motivaciones de gamificación

Étude des moteurs d'engagement dans les serious games — compétition, progression, récompenses, appartenance — pour concevoir des mécaniques qui maximisent la rétention et la rejouabilité. Study of engagement drivers in serious games — competition, progression, rewards, belonging — to design mechanics that maximise retention and replayability. Estudio de los motores de engagement en los serious games — competición, progresión, recompensas, pertenencia — para diseñar mecánicas que maximicen la retención y la repetición de juego.

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Benchmark serious games Serious game benchmark Benchmark serious games

Analyse des meilleures applications de gamification corporate — Duolingo, Kahoot, applications de formation — pour identifier les patterns UX qui maximisent l'engagement sur la durée. Analysis of the best corporate gamification applications — Duolingo, Kahoot, training apps — to identify UX patterns that maximise long-term engagement. Análisis de las mejores aplicaciones de gamificación corporativa — Duolingo, Kahoot, apps de formación — para identificar patrones UX que maximizan el engagement a largo plazo.

Mon rôleMy roleMi rol

App mobile et back-office de A à Z Mobile app and back-office end-to-end App móvil y back-office de principio a fin

Ce projet est l'un des plus complets de mon parcours en agence — deux produits distincts conçus en parallèle, un périmètre qui couvre la totalité du cycle design, et une livraison sur les stores qui valide l'ensemble du travail.

This project is one of the most comprehensive in my agency career — two distinct products designed in parallel, a scope covering the entire design cycle, and a store deployment that validates the whole body of work.

Este proyecto es uno de los más completos de mi carrera en agencia — dos productos distintos diseñados en paralelo, un alcance que cubre todo el ciclo de diseño, y un despliegue en stores que valida todo el trabajo.

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Design app mobile complet Full mobile app design Diseño completo de app móvil

Userflows, wireframes, maquettes haute-fidélité et prototype interactif de l'application iOS & Android — onboarding, quiz quotidiens, classements, profil pilote et mécanique de parrainage. Userflows, wireframes, high-fidelity mockups and interactive prototype for iOS & Android — onboarding, daily quizzes, leaderboards, pilot profile and referral mechanics. Userflows, wireframes, maquetas de alta fidelidad y prototipo interactivo para iOS & Android — onboarding, quizzes diarios, clasificaciones, perfil de piloto y mecánica de referidos.

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Design back-office complet Full back-office design Diseño completo del back-office

Wireframes, maquettes et prototype interactif du back-office web — gestion des équipes, classements, jeux, utilisateurs, médiathèque, push notifications et paramètres pays. Wireframes, mockups and interactive prototype of the web back-office — team management, leaderboards, games, users, media library, push notifications and country settings. Wireframes, maquetas y prototipo interactivo del back-office web — gestión de equipos, clasificaciones, juegos, usuarios, mediateca, notificaciones push y configuración por país.

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Conseil UX en gamification UX gamification advisory Asesoría UX en gamificación

Définition des mécaniques de jeu — structure des courses, progression par points, système de parrainage, équipes pilote/copilote — pour garantir l'engagement et la rejouabilité sur la durée. Definition of game mechanics — race structure, point progression, referral system, pilot/co-pilot teams — to guarantee long-term engagement and replayability. Definición de las mecánicas de juego — estructura de carreras, progresión por puntos, sistema de referidos, equipos piloto/copiloto — para garantizar el engagement y la rejouabilidad a largo plazo.

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Suivi dev & publication stores Dev tracking & store publication Seguimiento dev y publicación en stores

Gestion du backlog, organisation des sprints, suivi du développement, tests des versions en cours, ajustements et livraison finale pour publication sur Google Play et Apple App Store. Backlog management, sprint organisation, development tracking, in-progress version testing, adjustments and final delivery for publication on Google Play and Apple App Store. Gestión del backlog, organización de sprints, seguimiento del desarrollo, pruebas de versiones en curso, ajustes y entrega final para publicación en Google Play y Apple App Store.

Play'in PSA Group — 5 écrans de l'application : recherche de pilote, écran Bravo, quiz logos, création d'équipe et splash screen PSA

Parcours utilisateur Play'in — recherche co-pilote, résultat course avec taux de réussite, quiz de logos, création d'équipe et onboarding PSA Play'in user journey — co-pilot search, race result with success rate, logo quiz, team creation and PSA onboarding Recorrido de usuario Play'in — búsqueda de copiloto, resultado de carrera con tasa de éxito, quiz de logos, creación de equipo y onboarding PSA

SolutionSolutionSolución

Une boucle de jeu qui donne envie de revenir A game loop that keeps users coming back Un bucle de juego que invita a volver

La mécanique centrale de Play'in repose sur un système de courses — chaque course est une série de quiz chronométrés sur l'univers PSA. Les joueurs forment des équipes pilote/copilote, s'affrontent dans des classements et gagnent des points convertibles en lots. Une nouvelle question chaque jour crée l'habitude de revenir.

Play'in's core mechanic is built around a race system — each race is a series of timed quizzes on the PSA universe. Players form pilot/co-pilot teams, compete in leaderboards and earn points redeemable for prizes. A new question every day creates the habit of coming back.

La mecánica central de Play'in se basa en un sistema de carreras — cada carrera es una serie de quizzes cronometrados sobre el universo PSA. Los jugadores forman equipos piloto/copiloto, compiten en clasificaciones y acumulan puntos canjeables por premios. Una nueva pregunta cada día crea el hábito de volver.

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Système de courses & équipes Race & team system Sistema de carreras y equipos

Chaque joueur crée un profil pilote et recrute un copilote — la mécanique d'équipe renforce l'engagement social et le sentiment d'appartenance. Les courses sont des compétitions à durée limitée avec classement en temps réel. Each player creates a pilot profile and recruits a co-pilot — the team mechanic reinforces social engagement and belonging. Races are time-limited competitions with real-time leaderboards. Cada jugador crea un perfil de piloto y recluta un copiloto — la mecánica de equipo refuerza el engagement social y el sentido de pertenencia. Las carreras son competiciones de tiempo limitado con clasificación en tiempo real.

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Quiz quotidiens sur l'univers PSA Daily PSA universe quizzes Quizzes diarios sobre el universo PSA

Questions sur les marques du groupe, les modèles, l'histoire, les technologies — un contenu informatif rendu engageant par la mécanique de jeu. Le joueur apprend sans s'en rendre compte. Questions on group brands, models, history, technologies — informative content made engaging through game mechanics. The player learns without realising it. Preguntas sobre las marcas del grupo, los modelos, la historia, las tecnologías — contenido informativo convertido en engaging por la mecánica de juego. El jugador aprende sin darse cuenta.

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Parrainage & croissance organique Referral & organic growth Referidos y crecimiento orgánico

Le système de parrainage — un collaborateur invite un client avec un code unique — crée un lien direct entre l'employé et le client, tout en générant une croissance organique de la base d'utilisateurs. The referral system — an employee invites a customer with a unique code — creates a direct link between the employee and the customer, while generating organic growth of the user base. El sistema de referidos — un colaborador invita a un cliente con un código único — crea un vínculo directo entre el empleado y el cliente, generando al mismo tiempo un crecimiento orgánico de la base de usuarios.

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Back-office multi-pays Multi-country back-office Back-office multipaís

Interface d'administration permettant aux équipes PSA par pays de gérer équipes, classements, jeux, contenus médias et push notifications — avec une vue globale et des paramètres locaux. Administration interface allowing PSA country teams to manage teams, leaderboards, games, media content and push notifications — with a global view and local settings. Interfaz de administración que permite a los equipos PSA por país gestionar equipos, clasificaciones, juegos, contenidos multimedia y notificaciones push — con una vista global y configuraciones locales.

Play'in — back-office de gestion sur MacBook Pro : vue des équipes avec nombre de parrains, enthousiastes et classements

Back-office Play'in — gestion des équipes par pays : total d'équipes, types (parrainées / enthousiastes), points et dates de création Play'in back-office — country-level team management: total teams, types (sponsored / enthusiast), points and creation dates Back-office Play'in — gestión de equipos por país: total de equipos, tipos (patrocinados / entusiastas), puntos y fechas de creación

RésultatsResultsResultados

Lancé en Espagne, déployé à l'international Launched in Spain, deployed internationally Lanzada en España, desplegada internacionalmente

Play'in a été lancé à l'été 2018 sur le marché espagnol avant d'être déployé dans d'autres pays — une validation du modèle produit et de la scalabilité de l'architecture conçue dès le départ pour un usage multi-pays.

Play'in launched in the summer of 2018 on the Spanish market before being deployed to other countries — a validation of the product model and the scalability of the architecture designed from day one for multi-country use.

Play'in se lanzó en el verano de 2018 en el mercado español antes de desplegarse en otros países — una validación del modelo de producto y de la escalabilidad de la arquitectura diseñada desde el primer día para un uso multipaís.

Publication réussie sur Google Play et Apple App Store. La livraison a inclus les phases de tests, les ajustements de dernière minute et la validation complète pour publication sur les deux stores — un processus qui valide la qualité technique et UX de l'ensemble de l'application. Successful publication on Google Play and Apple App Store. Delivery included testing phases, last-minute adjustments and full validation for publication on both stores — a process that validates the technical and UX quality of the entire application. Publicación exitosa en Google Play y Apple App Store. La entrega incluyó fases de pruebas, ajustes de última hora y validación completa para publicación en ambas tiendas — un proceso que valida la calidad técnica y UX de toda la aplicación.
Déploiement international après le lancement espagnol. La scalabilité multi-pays, pensée dès la conception — paramètres locaux dans le back-office, contenus adaptables, gestion par pays — a permis le déploiement dans d'autres marchés sans refonte majeure. International deployment following the Spanish launch. The multi-country scalability built into the design from day one — local settings in the back-office, adaptable content, country management — enabled deployment to other markets without major redesign. Despliegue internacional tras el lanzamiento español. La escalabilidad multipaís contemplada desde el diseño — configuraciones locales en el back-office, contenidos adaptables, gestión por país — permitió el despliegue en otros mercados sin un rediseño mayor.
Engagement renforcé grâce à la gamification. La mécanique de jeu — courses, équipes, quiz quotidiens, parrainage — a créé une boucle d'engagement qui transforme une communication corporate en expérience interactive et mémorable. Strengthened engagement through gamification. The game mechanic — races, teams, daily quizzes, referrals — created an engagement loop that transforms corporate communication into an interactive and memorable experience. Engagement reforzado gracias a la gamificación. La mecánica de juego — carreras, equipos, quizzes diarios, referidos — creó un bucle de engagement que transforma la comunicación corporativa en una experiencia interactiva y memorable.
Back-office autonome pour les équipes PSA. Les équipes PSA peuvent gérer l'intégralité du contenu — jeux, équipes, utilisateurs, push notifications, classements — sans intervention technique, dans chaque pays de déploiement. Autonomous back-office for PSA teams. PSA teams can manage all content — games, teams, users, push notifications, leaderboards — without technical intervention, in each deployment country. Back-office autónomo para los equipos PSA. Los equipos PSA pueden gestionar todo el contenido — juegos, equipos, usuarios, notificaciones push, clasificaciones — sin intervención técnica, en cada país de despliegue.